Acerca de

   Recebi um produto diferente do comprado ou avariado, o que devo fazer?
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, apresentando algum tipo de avaria na embalagem ou vazamento, você deverá entrar em contato imediatamente com nosso SAC: (47) 3234-0512.
   Substituiremos de forma ágil e segura o produto postado de forma incorreta ou avariado.

   Importante: O produto não poderá ser aberto e caso possua lacre, o mesmo não poderá ser retirado para que a troca seja efetuada com sucesso, pois somente com o lacre temos a garantia de que o produto não foi violado.

   

   Como devo proceder em caso de devolução da mercadoria?
Após manifestar o desejo de devolução pelo SAC, pedimos que siga as instruções abaixo: 

- Inclua na caixa todos os itens que compõem o produto e o documento fiscal para realizar a devolução.
- Embale o item em uma caixa fechada e reenvie pelos Correios por PAC. Após isso o cliente deverá encaminhar o comprovante de envio e dados de uma conta bancária como agência, conta corrente, nome completo do titular da conta e cpf. Após cumprir este procedimento, basta aguardar o prazo de 5 dias úteis e seu dinheiro já terá sido ressarcido. Os produtos que não atenderem às condições acima, não serão aceitos como devolução, e serão remetidos imediatamente de
volta ao endereço do cliente. Neste caso, o Empório Zermiani reserva o direito de realizar a cobrança da tarifa de frete de reenvio.

   

   Como faço para cancelar minha compra?
   O cancelamento poderá ser realizado somente antes do envio da encomenda. De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar suas compras fora do estabelecimento comercial, ou seja, em lojas virtuais e catálogos, tem até 07 dias corridos, após o recebimento dos pedidos para registrar a desistência da compra. Solicite seu cancelamento através do SAC (47) 3234-0512

   

   Em caso de cancelamento, como ocorre a restituição de valores?

- Pagamento com cartão de crédito: será realizada em até 05 (cinco) dias úteis a manifestação de cancelamento ou desistência
pelo Empório Zermiani junto à operadora do cartão. Informamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste
valor pela operadora do cartão e pelo o banco emissor do mesmo.

- Pagamento através de boleto bancário: será realizada a restituição em conta corrente do cliente, 
até 10 (dez) dias úteis após a informação da conta a ser creditada. 

 

 

   Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em
nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou rompimento de lacre, sendo que nesta
situação a loja se resguarda o direito de não aceitar o cancelamento da compra e devolver o produto.